התפקיד כולל

-  שיחות נכנסות בלבד למנויי שירותי גרירה ללקוחות שנתקעו עם הרכב. הלקוח מתקשר למוקד והמוקד מתחקר את האירוע .

- המוקד מונה 8 נציגי שירות

- תפעול צוות גררים בהתאם לקריאות הלקוח שנתקע בצד הדרך

- מעקב אחר הקריאות על מנת לוודא שאין איחורים ועדכון לקוחות בזמני הגעה

- תיווך בין הגרריסטים ללקוחות

- מענה למיילים לפנים ארגוניים- סניפים, מוקד שירות הלקוחות, מחלקה טכנית, מחלקת הפצה וכו'.

- ללא מכירות

המוקד פועל 24/7 לצורך שירותי גרירה וחילוץ

משמרות – בוקר: 7:00-15:00 . ערב- 15:00-23:00 . לילה- 23:00-7:00

5-6 משמרות שבועיות כולל לילות + סופ"ש (חשוב שתהיה זמינות למגוון המשמרות)

*לשומרי שבת- ניתן להגיש משמרת שישי בוקר / מוצא"ש

*במשמרת לילה/שבת/חג , כשאין תחבורה ציבורית - תינתן אפשרות למונית ע"ח החברה

שכר:

ממוצע שכר של 8-9K  למשרה מלאה כולל שעות נוספות וכולל לילות

*בונוס של עד 850 ₪ חודשי על התמדה והגעה לכלל המשמרות, משמעת ומקצועיות – ללא פן מכירתי .

דרישות:

- שירותיות

- יכולת ביטוי טובה 

- יכולת הפעלת שיקול דעת בזמני אמת

- ראייה מרחבית

- יכולת עבודה תחת לחץ, זריזות

במסגרת התפקיד:

טיפול מקיף, מהיר ואפקטיבי מקצה לקצה בקריאות המתקבלות,

הקפצת הכוחות בשטח וליווי הסיירים עד סגירת הקריאה,

תיעוד שוטף במערכות ממוחשבות.

תנאים:

זמינות לפחות ל3 משמרות  בוקר וערב כולל לפחות אחת סופ"ש בשעות:

15:00-24:00

6:30-15:00

תנאים מעולים למתקבלים/ות!

נא לציין ציפיות שכר!

דרישות התפקיד:

זמינות לפחות ל- 3 משמרות בוקר וערב כולל סופ"ש- חובה 

ניסיון במוקד מבצעי/חמ"ל/משל"ט/חדר בקרה/שירות- חובה

יכולת ביצוע משימות מרובות במקביל!