התפקיד כולל:

הבטחת איכות השירות, ניהול צוות של 4 עובדים במוקד, שיפור חווית הלקוח תוך שמירה על מטרות עסקיות. ביצוע תוכניות הדרכה והשתלמות לצוות העובדים, כולל חידוד נהלים ושירות לקוחות. 

ניתוח נתונים ומדד ביצוע לשיפור מתמיד של תהליכים. זיהוי בעיות חוזרות ונשנות במתן השירות והובלות פתרונות יזומים וכו'

תנאים:

ימים א-ה בשעות 8:00- 17:00, ללא ימי שישי

נא לציין צ.ש

דרישות תפקיד:

ניסיון של 3-4 שנים בתחום שירות הלקוחות מתוכן לפחות שנה בתפקיד ניהולי

יכולת ניהול והובלת צוות עובדים עם דגש על מוטיבציה והכוונה. 

יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות.