התפקיד כולל  ניהול צוותי שירות ותביעות,ניהול שוטף של צוותי מענה טלפוני וצוותי בק-אופיס המטפלים בתביעות,אחריות על חלוקת עבודה, ניהול עומסים ותעדוף משימות, הבטחת איכות המענה והשירות הניתן ללקוחות וסוכנים, תוך שמירה על מקצועיות וזמני תגובה מהירים, שיפור תהליכי עבודה,ייעול ושיפור תהליכי העבודה במוקדי השירות והתביעות,הובלת פרויקטים לחדשנות טכנולוגית והטמעת מערכות משותפות, הדרכה ופיתוח צוותים,גיוס, הכשרה וליווי עובדים חדשים בצוותי המענה הטלפוני והבק-אופיס, פיתוח מקצועי של הצוותים באמצעות הדרכות, משוב, וליווי שוטף, קיום ישיבות צוותיות, הדרכות מקצועיות ומפגשי מעקב, ביצוע מדידה ובקרה שוטפת של ביצועי הצוותים (זמני שיחה, איכות השירות, ניהול תורי עבודה), עמידה ביעדים ובמדדי ביצוע מרכזיים (KPI), כגון זמני מענה, איכות הטיפול בתביעות ושביעות רצון לקוחות.

בניית קשרי עבודה עם סוכני ביטוח וממשקי עבודה נוספים בארגון,מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות בזמן אמת לממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים.

משרה מלאה ללא שישי 8.5 שעות 08:00-16:30

יום עבודה מהבית 

שכר בסיס    17000 + 3000 בונוס יעדים.

קליטה לארגון!!

דרישות:

תואר אקדמאי

ניסיון משמעותי בניהול צוותים במוקדי שירות או תביעות, כולל צוותי מענה טלפוני ובק-אופיס-חובה 

היכרות עם עולם הביטוח וניסיון בעבודה מול לקוחות וסוכני ביטוח-יתרון משמעותי 

ידע וניסיון בעבודה עם מערכות טכנולוגיות לניהול תביעות ושירות.

ניסיון בהדרכה, פיתוח עובדים ובניית תהליכי עבודה אפקטיביים.

ניסיון בהובלת תהליכי חדשנות ושיפור ביצועים בארגון.

תוכנות מחשב    CRM, מערכות טלפוניה, Microsoft Office