התפקיד כולל

   הובלה ליעדים של מוקדי המכירות והשירות, ניהול היעילות והזמינות (אורכי שיחה, זמן מענה, הפסקות, תדריכים וכד').  מעקב אחר תפוקות המוקד והנעת הצוותים ליעדים. 

   תפעול פעילות הנציגים במהלך המשמרת, תעדוף משימות המוקד ומתן פתרונות לאירועים השוטפים.

  הפקת דו"חות ונתונים לכלל הממשקים.

  הוצאת דיווחים שוטפים לשדרה הניהולית.

תנאים:

היקף משרה: מלאה בימי א--ה 8.30 שעות ביום 

3 משמרות בוקר, 2 משמרות ערב בשעות 12:00-20:00 

כישורים נדרשים:

  היכרות מעמיקה עם עולם המוקדים - יתרון.

  ניסיון כאחמ"ש / נציג בכיר - חובה 

  יכולת עבודה עצמאית, ראייה רוחבית ומערכתית, יחסי אנוש מצויינים.

 יכולת הנעת עובדים, יכולת התמודדות במצבי לחץ.

 יכולת ניתוח דוחות.