במסגרת התפקיד:

ניתוב, הובלה וטיפול בפניות למוקד שירות הלקוחות באמצעות ערוצי המדיה והדיגיטל השונים.

טיפול במגוון רחב של לקוחות, ביצוע מעקב פניות במערכות הדיגיטל ושמירה על SLA לפי הנהלים, תיווך ותיאום בין הלקוח לבין הגורמים הרלוונטיים בחברה בנושאים שירותיים, תפעוליים וכספיים לפי הצורך.

הטמעת תהליכי אוטומציה במערכות הדיגיטל, טיפול בתלונות לקוח ושימור לקוחות.

תנאים:

ימים א-ה בין השעות 9:00-18:00 עם אופציה לשעות נוספות.

נא לציין צ"ש.

יושבים ברמת החייל (יש חנייה).

דרישות:

ניסיון בתפקיד דומה רלוונטי מעולמות השירות/ מענה בדיגיטל/ העולם הטכני/  C.S- חובה.

דוברי שפות נוספות ברמת דיבור וכתיבה - יתרון.

תואר ראשון – יתרון.