תיאור התפקיד:

קבלת פניות ממטופלי בית החולים, משפחותיהם והקהל הרחב במגוון דרכים: טלפונית, קבלת קהל פרונטלית, פניות באמצעות אתר האינטרנט, דוא"ל, פייסבוק וצ'טים.

עריכת בירור מול הגורמים הרלוונטיים, תוך עמידה ב- SLA , ובהתאם להנחיות המקצועיות ותהליכי העבודה של היחידה.

תיעוד פניות במערכת בצורה ברורה ומקיפה.

איתור והצפת בעיות רוחביות וכשלים שדורשים טיפול מעמיק יותר.

היקף משרה:

משרה מלאה 8.5 שעות.

היחידה פתוחה לקהל בימים א-ה בין השעות 08:00-16:00.

פעם בשבוע (בד"כ בימי שני) ישיבת צוות בין השעות 16:00-17:30.

דרישות התפקיד:

תואר ראשון -עדיפות

תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בצוות

יכולת ביטוי והתנסחות גבוהה בכתב ובעל פה - חובה

כושר ארגון, יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות

יכולת התנהלות מול דרגים בכירים

יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת

ניסיון במערכת הבריאות - יתרון משמעותי

ניסיון בשירות לקוחות - יתרון

כפיפות:

מנהלת היחידה לפניות הציבור