דרוש/ה נציג/ת פניות הציבור לארגון פיננסי מוביל בהרצליה!
במסגרת התפקיד:
קבלת פניות , תיעודן, סיווגן וניהול הטיפול בהן עד לסגירתן
ניתוח נסיבות המקרה, בחינת הנתונים והמסמכים וגיבוש מענה מקצועי, ברור ומנומק
ניסוח תשובות בכתב ללקוחות תוך הקפדה על מקצועיות, בהירות ועמידה בלוחות זמנים
זיהוי מגמות חוזרות, כשלים תהליכיים ונקודות לשיפור על בסיס ניתוח הפניות.
תנאים:
ראשון עד חמישי 8:30-17:30.
נא לציין ציפיות שכר.
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי - יתרון
ניסיון קודם בשירות לקוחות, טיפול בתלונות, בירור פניות או עבודה מול לקוחות - חובה
יכולת ניסוח גבוהה מאוד בכתב ובעל פה
יכולת ניתוח, ירידה לפרטים, איסוף מידע והסקת מסקנות
תודעת שירות גבוהה לצד אסרטיביות, שיקול דעת ויכולת להתמודד עם מקרים מורכבים