דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות לארגון פיננסי מוביל בתחומו!
תחומי אחריות:
הובלה וניהול של פעילות שירות הלקוחות בארץ ובעולם, פיתוח והעצמת צוותי שירות ומנהלים.
אחריות כוללת על חוויית הלקוח ועל עמידה ביעדי השירות, בנייה, מדידה ושיפור של KPI's ותהליכי עבודה.
ניהול ממשקים עם ספקים ושותפים חיצוניים, לרבות BPO, ניתוח ביצועים, זיהוי מגמות והובלת תהליכי התייעלות ושיפור.
עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה והצגת תובנות, המלצות ותוכניות עבודה.
תנאים:
משרה מלאה א-ה 8:00-17:00
נא לציין ציפיות שכר.
תנאים מעולים למתאימים/ות!
דרישות
ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות או מערכי שירות לקוחות - חובה
עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה גבוהה מאוד - חובה
ניסיון מחברות שירות, ביטוח, תקשורת, פיננסים - חובה