לחברה באזור נתניה דרוש/ה ראש/ת צוות מוקד שירות טלפוני
תיאור התפקיד:
ניהול מקצועי, תפעולי ואישי של צוות נציגי שירות.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי המוקד.
הנעת תהליכים, ביצוע בקרות ומשובים.
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים וטיפול בבעיות שוטפות.
ליווי, הכוונה ומתן מענה מקצועי לצוות בעת הצורך.
אחריות על שביעות רצון ורווחת העובדים.
עבודה שוטפת מול מחלקות השירות, המכירות, משאבי האנוש, התמיכה והטכנולוגיה.
תנאים והיקף המשרה:
שכר בסיס+ פרמיות.
משרה מלאה
דרישות:
ניסיון בניהול צוות במוקד שירות – חובה.
יכולת הנעת עובדים והובלת צוות לעמידה ביעדים.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ובממשקים רבים.
יחסי אנוש מצוינים, אחריות ויכולת קבלת החלטות.
יכולת עבודה תחת לחץ ותודעת שירות גבוהה.