• תיאור התפקיד:

•    תפעול המוקד בהתאם להגדרת המטרות והיעדים

•    ניהול מקצועי ואישי של צוות המנהלים במוקד

•    אחריות על שימור נציגים ומנהלים, גיוס והכשרה

•    בקרה אל מול יעדים

•    הובלת פרויקטים ושיפור תהליכי עבודה

•    בניית תכניות עבודה שנתיות ותקציב

•    עבודה בממשק עם גורמי מטה המוקדים ועם ממשקים במחלקות השונות

דרישות:

•    נסיון ניהולי במוקד שירות לקוחות - חובה

•    נסיון בניהול מנהלי צוותים - חובה

•    השכלה אקדמית תואר ראשון - חובה, תואר שני יתרון

•    תודעת שירות גבוהה

•    יכולת עבודה בצוות

•    יחסי אנוש מעולים ויכולת הנעה

•    יכולת ניתוח נתונים ובניית תכניות עבודה ומנגנוני בקרה

•    יכולת תכנון וניסיון בהטמעת תהליכי ייעול ושיפור

•    יכולת עבודה בתנאי לחץ ובסביבה מרובת משימות

•    נסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת וטכנולוגית והכרות עם מערכות מקצועיות בעולמות המוקדים

•    נסיון בניהול תקציבי של מוקד, בניית מודלי תגמול, בניית כלים לחיזוי ושיבוץ יעיל של נציגים

•    אוריינטציה מחשובית, שליטה מצויינת בישומי מחשב כולל OFFICE ומערכות במוקדים

משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך